Lo studio per ora ha fotografato il recente passato (settembre 2016-agosto 2017), ma che da qui a un anno fornirà agli operatori del settore dati e strumenti utili per modificare in tempo reale strategie e adeguarsi alle nuove esigenze.
Il “sentiment positivo” che si respira dalle recensioni su internet raggiunge un comunque ragguardevole 83,2% totale: un giudizio quindi ampiamente più che sufficiente. Quasi 86.000 le opinioni rilevate nello studio, per un totale di 135 strutture alberghiere. Si tratta delle recensioni che un utente può aver scritto su Booking (la maggioranza: 12.000), TripAdvisor (oltre 5.000) o anche su Facebook (un migliaio) o su decine di altri siti.

Ampiamente promossi sul fronte dell’accoglienza (93% di opinioni positive), o nella posizione (91), siamo invece nella media per la ristorazione interna (81), mentre caliamo decisamente per ciò che riguarda camere (62,5) e costi (62,4). E pur essendo difficilmente paragonabili soprattutto per numeri assoluti (18.000 contro 800), gli alberghi escono battuti dal settore extralberghiero: 87,5% a 83,2%.

Altro confronto interessante è quello che allinea i dati delle strutture di Montecatini con quelli della Toscana (84,6) o dell’Italia (82,4), o ancora con competitor termali quali Chianciano (82) o Salsomaggiore (81,4).

I più soddisfatti di Montecatini? Spagnoli e russi, e poi le famiglie, le coppie e i gruppi; meno gli italiani e i tedeschi, i clienti business e i single. Ovviamente le punte di recensioni si registrano soprattutto in concomitanza con grandi eventi, che però fanno scendere (seppur di poco) la media dei “sentiment”: Slow Wine è all’81,5%, Città del Natale 82,7 (ben 13.700 le opinioni), Campionati europei di bridge 81,8, Maxibasket 83,3, Lucca Comics 81,9.

 

Redazione